Gritalo!

Hace unos días, cuando todavía trabajaba, hablé con una amiga de Bs As (quien no me quiere dar su nombre) sobre los distintos tipos de clientes que teníamos y los casos con cada uno, ya que ella también es técnica reparadora de PC (o similar).

Primer caso:

Llaman de las oficinas del ingeniero Soy-groso-e-inteligente diciendo que el tipo tiene desconfigurada la conexión Wi-Fi en su Notebook personal.

Me llego hasta el lugar y entro en la oficina del ingeniero, el tipo se estaba retirando, asi que me indicó la Notebook y se fué. Sin dar muchas vueltas veo que la trabita de la antena Wi-Fi estaba apagada (una perillita en el borde de la Notebook con la que prendes/apagas la antena Wi-Fi), asi que la moví y asunto solucionado en menos de un minuto.

A los pocos días llaman otra vez, con un poco de disconformidad en su voz, diciendo que “la red se desconfiguró” nuevamente. Como acusandome de que no arreglé muy bien el problema. Ok, fuí a las oficinas, y el problema era el mismo!
Soy-groso-e-inteligente, acá tenés una perillita, si la apagas se te corta internet. Eso es todo.

Segundo caso:

Vengan a revisarme la impresora, que anda mal.

Llegamos a la casa del señor, quien tenía una muy linda hija de mi edad, y comenzamos por hacer una limpieza de cabezales a la impresora Epson.

La cuestión es que el tipo nos dice “Todo esto que están haciendo lo podría hacer yo también, solo que tengo que saber”. Y si man! Si sabes podés hacerlo vos, pero por algo nos llamaste!

Muchos clientes creen que porque le haces el trabajo rápido o sin que te cueste tiempo y esfuerzo, deben pagarte poco, o directamente no pagarte.

Si llamás a un técnico reparador de PC, tené en cuenta lo siguiente:
Casi todo lo que le haga a tu PC va a ser facil para él! Pero no por eso debe regalar el precio, el tiempo no es gratuito. Y ademas, será una boludez, pero vos no la sabés hacer.

Tercer caso:

Me hicieron mal el trabajo.

Fuimos tres o cuatro veces a la casa de este gordo a arreglarle lo que según él le dejamos desconfigurado cuando le arreglamos su PC. Este tipo no entendía que en realidad, sus problemas no tenían nada que ver con lo que le habíamos hecho nosotros, sino que pasaban por otro lado.

Se los solucionamos y nos fuimos sin discutirle nada. Pero eso si, tuvimos que bancarnos las forreadas del tipo constantemente; desde que llegamos hasta que nos retiramos, todas las veces que fuimos.

Y no, no podíamos cobrarle como un servicio a domicilio, porque a su entender, teníamos que arreglarle un trabajo mal hecho. Asi que decidimos no prestarle mas atención a sus reclamos. Creanme que intentar hacerle entender las cosas hubiese sido en vano…

Hasta que una mañana en que me encontraba arreglando una maquina en el local, se aparece este tipo. Casualmente no había nadie mas que yo para atenderlo (cosa que no era mi trabajo). Imaginenlo ahí parado; gordo, alto, con cara un poco achinada, y expresión sobradora. Ese día tenía puesto unas gafas horriblemente grandes.

Gordo -Te acordás de mi?

Natán -Si.

Gordo -[Con tono enojado] Yo dejé un reclamo acá y nadie me da pelota. No me anda el Ares, no me anda la lectora de CD’s…

Natán -Mirá, el Ares está andando. Si no podés bajarte música es un tema que escapa a nuestra responsabilidad como técnicos, y como mucho, si te lo solucionamos es un trabajo aparte, ya que no tiene nada que ver con tu problema anterior.

Gordo -[Con tono enojado y acusador] Y la lectora?

Natán -Cuando te instalé los drivers de sonido en tu casa, usé la lectora y anduvo perfectamente bien. No se cual es el problema que tenés ahora, si querés te la revisamos.

Gordo -A ver, me hacen un trabajo y me lo hacen para la mierda. Me cobran para no hacer una mierda bien, quién pone los precios?

Natán -Yo hago mi trabajo y me voy, si vos querés hablar de plata habla con el dueño o con la chica que te atiende.

Gordo -Te hago una pregunta: Ustedes saben o estan aprendiendo con mi maquina?

Natán -[Abriendo la puerta del local] Sabés qué? Estamos aprendiendo.

Gordo -Ah, entonces me tienen que pagar ustedes a mi.

Natán -[Señalando la puerta de salida] Si, anda a tu casa y espera sentado a que pasemos.

Gordo -Bueno ento…

Natán -Si si, dale, anda a tu casa, ya vamos a pasar a pagarte.

[El gordo sale del local y se queda mirando desde la vidriera con gesto de enojado mientras Natán se va a arreglar la maquina sin prestarle atención]

Cuarto caso:

No quiero que mi hijo entre a sitios pornográficos.

Controlalo. Revisale el historial. Habla con él. No uses programas para esto, por lo general son malisimos.

Quinto caso:

Se me llenó la maquina de Virus

-Dejá de entrar a sitios pornos, te infectan la maquina.

Obviamente no se lo dije de esa forma, pero era ese el problema. Discretamente le dije que hay sitios poco seguros y que debería dejar de frecuentarlos, supongo que me entendió… no quise hacerlo pasar vergüenza.

Sexto caso:

Qué?? Pero si esa maquina se las compre nueva a ustedes hace dos años!!

Conversando por telefono con una clienta, tuve que explicarle que se le quemó la mother, y que por ende, debía cambiar también el procesador y la memoria.

Obviamente no le gustó nada la noticia, y conversando por telefono me echó en cara que esa PC era “nueva”, y que hacía dos años nos la había comprado, por lo que era imposible que se le haya quemado.

Vieja, las cosas se rompen, no es mi culpa, yo solo soy el mensajero. No te estoy obligando ni a comprar el nuevo hardware ni nada.

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Bueh, creo que esos son los casos con los que mayormente me he topado, excepto el tercero, que me pasó solo una vez, pero los demás se repitieron varias veces.

También estan, obviamente, los clientes que entienden tu trabajo, y no te hacen problema, pero lamentablemente son la minoría.